國際連鎖超市巨頭奧樂齊如何通過 Jira 實現全球 7000 家門店的數位化突圍

奧樂齊（ALDI）是一家源自德國的國際連鎖超市巨頭，目前在全球11個國家營運超過 7,000 家門店。為了在競爭激烈的零售市場中保持領先地位，並計畫到 2028 年在美國新增 800 家門店，奧樂齊啟動了一項全面的數位化轉型戰略。這一戰略的核心是通過 Jira 雲平台和自動化技術，推動流程現代化、提升員工協作效率，並建構面向未來的雲技術基礎。

數位化轉型的緊迫性

對於擁有 60 餘年歷史的傳統企業而言，數位化轉型已不是“是否必要”，而是“何時行動”的問題。奧樂齊的轉型範圍覆蓋全球 85 個區域的 7,000 家門店，需替換遺留的 IT 系統並最佳化複雜業務流程。由於門店每天營業時間長達 16 小時以上，所有改造工作必須在夜間閉店後的 8-9 小時內完成。這一嚴苛的時間窗口要求解決方案必須高度自動化，以確保高效執行且不影響日常營運。

奧樂齊選擇 Atlassian 雲平台作為全球資訊協同中心，通過 Jira 進行項目管理與任務自動化。以下是其核心實踐：

自動化驅動效率

Jira 自動化規則簡化了複雜任務序列，例如自動生成工單、觸發狀態更新、關聯利益相關方通知等，大幅縮短了門店遷移時間。

每家門店的改造涉及 600-1,000 項任務，而即時儀表盤為項目管理辦公室（PMO）提供全量資料可視化，支援快速決策。

三大核心團隊協同作戰

• 項目管理辦公室（PMO）：統籌任務進度、設計驗證及跨團隊協作。

• 專家團隊：由各業務領域門店專家組成，負責具體遷移操作。

• Atlassian 平台團隊：建構自動化框架，為門店及配送中心提供技術支援與故障排查。

降低使用門檻，確保可擴展性

針對非技術背景的新成員，奧樂齊設計了標準化Jira培訓流程，並通過自動化規則預置任務說明、關聯問題等資訊，使操作流程“零門檻”。

項目負責人 Dieter Schade 表示：“轉型期間人員流動性高，必須讓從未接觸過 Jira 的員工也能快速上手。”

成果與啟示

通過 Jira 自動化，奧樂齊成功在限定時間內完成全球門店系統遷移，同時實現了：

• 全鏈路可視化管理：PMO 可即時監控單店及全域進度。

• 敏捷響應能力：面對突發問題，團隊能快速定位並解決。

• 成本與效率最佳化：自動化減少了人工干預，加速了轉型週期。

Dieter Schade 總結道：“Jira 自動化徹底改變了我們的項目模式，尤其為 PMO 提供了前所未有的資料洞察力。”