百年咖啡品牌 Lavazza 的數位化革新

Lavazza 從 1895 年一家小小的店舖起家，現在已經在全球 140 多個市場開展業務，擁有 5500 多名員工。

到了 2019 年，Lavazza 意識到，為了在越來越多的咖啡品牌競爭中保持優勢，必須對自己的工具和流程進行現代化改造。那時候，他們的需求預測還停留在用老掉牙的表格和郵件的階段，資料東一塊西一塊的，根本沒有集中的地方。業務上的各種請求也都是人工用 Word 和 Excel 處理的。

Lavazza 找了 Atlassian 解決方案合作夥伴 Hinto®Group 來幫忙，想擺脫之前各自為政的狀態，讓公司上上下下都能看到所有資訊，尤其是需求預測、業務請求和IT改進這幾個方面。要知道，那時候這三塊業務都是用不同的工具、各自管各自的：

Lavazza 這種各自為戰的狀態，導致各個部門之間資訊不流通，說法也不一樣，結果就是大家要等很久才能完成工作，效率特別低。Hinto®Group 仔細評估了一下，覺得 Lavazza 最好是把這三個流程都整合到一個統一的平台裡，形成一個大的生態系統。

為了更好地幫助 Lavazza 過渡到統一的平台，Hinto®Group 對其需求進行了評估，隨後確定了四個需要優先關注的重點：

確定了這些重點之後，Hinto®Group 還發現了一些可以在統一平台上全面解決的具體問題：

為了瞭解 Lavazza 的 IT、市場、銷售和客戶團隊在協作中遇到的難題以及他們的現代化需求，Hinto®Group 提出了以下改進方案：

第一步: 與服務設計和 ITIL 專家進行評估

採取的行動：在總部舉行了多次研討會，共同規劃了處理需求預測、業務請求和 IT 改進的流程。在這些會議中，他們專注於流程梳理，並分析了現有流程。

結果：通過這些會議，他們制定了一份服務藍圖，描繪了整個服務交付過程。該藍圖包括每個階段要採取的所有行動以及相關的角色。

第二步: 開發

採取的行動：使用 ITIL 最佳實踐將其所有業務和技術活動遷移到 Atlassian 雲平台。他們還在平台上實施了結構化、最佳化和整合的項目，以便更輕鬆地進行管理。

結果：現在，所有用於處理需求預測、業務請求和 IT 改進需求的解決方案都集中在 Atlassian 平台上。

第三步: 交付

採取的行動：一旦所有利益相關者驗證了新的工作流程和功能，新的流程就會被啟動，同時密切監控採用過程。

結果：通過有效的戰略變更管理方法，所有 Lavazza 的利益相關者都成功地加入了 Atlassian 平台上的各自系統。

第四步: 支援和審查

採取的行動：使用 Atlassian 平台密切監控 Lavazza 的所有工具、流程和利益相關者。

結果：Lavazza 的溝通更加順暢，資料更容易獲取，工作環境也更加“平靜”。範本簡化了他們集中的需求管理，Atlassian Analytics 幫助監控各項指標和協作情況。

為了實現既定目標，該項目分多個階段進行規劃，這些階段在特徵、規範和可交付成果方面是一致的。項目從深入的評估和服務設計階段開始，然後是開發階段、交付階段和審查階段。

在啟動該項目之前，Lavazza 和 Hinto®Group 確定了使用 Atlassian 解決方案來滿足 IT 和業務團隊的需求：

Jira：用於需求收集、項目管理、任務管理、儀表板、錯誤跟蹤和報告。

Confluence：用於託管單一資訊源、解決方案維基、項目流和知識管理。

Jira Service Management：用於處理需求管理、業務請求管理、SLA 監控和報告。

通過與戰略合作夥伴合作來規劃和執行其現代化改造流程，Lavazza 立即看到了成果。通過密切關注採用過程，Lavazza 發現：

這些成就突出了他們实现數位化革新過程中的三個重要經驗:

首先，他們意識到，與合適的戰略合作夥伴合作，可以更有效地梳理流程以提高效率。

其次，也是最重要的一點，他們發現在一個集中平台上進行所有營運工作的重要性。這樣，即使團隊可以根據自己的流程和工作流程自訂工具，所有資料仍然保留在同一個地方。

最後，他們發現，結合使用的 Jira 和 Confluence 可以通過為項目和一般營運提供單一資訊源來促進更好的協作。

全球各地的團隊都在努力克服由工具蔓延、組織孤島和過時的流程導致的企業範圍內的挑戰。Atlassian 雲平台允許團隊在統一資料集上整合工具和流程，從而使團隊有更多的時間進行創新。

IT 領導者可以使用 Jira 進行工作計畫和跟蹤，使用 Confluence 作為組織知識的單一資訊源，使用 Jira Service Management 進行請求接收和工單跟蹤，從而增強企業中所有團隊的能力。結構化的流程轉型對於建立統一、高效的數字環境至關重要。

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