在這個年輕化的新職場世界，表情符號已不僅僅是可有可無的點綴。
當你回顧職場生涯時，浮現腦海的往往是那些重大時刻。那些與團隊間的小互動——提案成功後的擊掌慶祝、面對棘手任務時的共同沉思——往往不會比獲獎時刻或轉折點更先被憶起。
問題在於：這種自然的思維方式可能讓人忽略日常互動如何潛移默化地塑造企業文化。在建立關係、維繫人際動態和長期工作滿意度方面——尤其在當今日益分散的工作模式中——沒有任何一條 Slack 訊息或郵件結語應該被視為微不足道。
我們稱這些互動為「數位肢體語言」；這個術語描述日常行為模式，例如回訊速度、是否使用表情符號、標點或語氣——這些都是職場表達的關鍵形式，更是建立持久連結的秘訣。
Atlassian 的 Teamwork Lab 近期與 YouGov 合作，針對五國（美國、法國、德國、印度和澳洲）10,000 名知識工作者進行調查，試圖釐清工作中哪些因素能建立牢固情感紐帶——以及頂尖溝通者如何與團隊建立連結，同時提升士氣與生產力。
近全數受訪者（93%）定期使用文字溝通；近半數（44%）表示文字溝通是其首要聯繫方式，重要性超越面對面會議。雖然普遍認同電子郵件最能清晰傳遞訊息，但它也是把雙刃劍——三分之二工作者表示，他們經常耗費時間解讀同事文字背後的確切意圖。
世代鴻溝正在加速擴大
不同年齡層的員工在面對同事與上司時，自然會展現不同的表達傾向與偏好。雖然每個世...（譯註：原文截斷處保留未譯）
每一代人必然都更偏爱自己最熟悉的传统，但唯一不变的只有变化本身。尤其在当今职场科技飞速变革的背景下，适应能力不仅是竞争优势，更是推动进步的必要条件。
每代职场人都有其坚守的立场。1980 年代步入商界的从业者，或许会对"下班后彻底失联"这项失传的技艺感慨万千。在手机笔电不离身的今天，"让老板找不到人"简直堪称奇迹，老一辈职场人确实有理由强调：划清工作与生活的界限对维持健康关系何等珍贵。
但时代浪潮正在转向，全体职场人都需要理解彼此的成长背景。很大程度上，这意味着要主动向 Z 世代靠拢。美国劳工统计局预测，到 2025 年 Z 世代将占美国劳动力 25%，2030 年更将高达 30%。如此庞大的群体不容忽视。随着 Z 世代大规模涌入职场，他们的偏好——尤其是依赖表情符号等情感暗示的沟通方式——很可能重塑未来职场交流的形态。
你说"番茄"我说"西红柿"，新来的实习生说"🍅"
尽管科技素养出众，年轻职场人遭遇的沟通障碍却远超前辈。由于数字鸿沟日益加深——往往存在于"办公室文化熏陶"与"Zoom/Slack 原生"两代职场人之间——Z 世代每日遭遇沟通不清的概率，竟是 X 世代的四倍。
这种现象或许不足为奇。最年长的 Z 世代今年 28 岁，最年轻的才 13 岁。这意味着当下职场主力 Z 世代大多在疫情期间完成大学教育，实习工读等线下体验遭受严重冲击甚至取消。（注：此处原文截断，保留未完成句式）
s，許多人從小就使用智慧型手機和平板電腦）。
因此，這些新進員工很可能是數位原住民，更習慣透過即時訊息表達意見與接收回饋。像是要求面對面開會（更別提會議本身）這種事，就足以讓他們血壓飆升。
問題在於當數位原住民需要與所謂的「面對面原住民」溝通時。事實上，近半數 Z 世代受訪者（48%）表示每週都會浪費時間解讀同事的書面訊息。
當團隊中有一半成員明顯偏好某種溝通方式時，劣勢便會迅速形成，導致互動中充滿誤解與非預期的語意。畢竟，並肩坐在辦公桌前與並列在 Zoom 視窗裡，這兩者之間根本沒有折衷方案。
溝通不良正在造成巨大影響
Z 世代的數位肢體語言不僅是他們的行為表現，更反映了他們對工作的整體體驗。對某些人來說只是普通的笑臉表情，對另一些人卻可能顯得消極攻擊甚至帶有威脅。如同所有商業互動，情境才是關鍵。
這意味著虛擬溝通的細微差異——例如在 Slack 上偏好使用 而非 🙌🏻——正變得和 口語提示同等重要。近九成（88%）Z 世代認為表情符號在工作中有用，但嬰兒潮世代與 X 世代認同此觀點的比例不到一半。這類認知落差會快速累積，很快讓半數團隊成員陷入完全不同的理解層面。
隔閡還不止於此：Z 世代表示會因同事或主管用表情符號回應而受到激勵的比例，是嬰兒潮世代的 2.5 倍；近三分之二（61%）Z 世代坦承更可能閱讀含有表情符號的訊息。
這些轉變將如何影響團隊運作
對於帶領跨世代團隊的主管而言，Z 世代热爱表情符号这件事，或许乍看不足为奇。但在当今职场环境中，最细微的差异都可能迅速演变为定义职场文化的关键因素。
比如在项目成功交付或工作取得成果时，回复一个🌱表情而非简单的"做得不错"，就可能让职场新人产生被赏识理解或格格不入的天壤之别。在这个情感线索匮乏的时代，Z 世代始终在追寻情绪共鸣——当他们求职时，平易近人的沟通语言不仅是加分项，更已成为基本期待。
因此表情符号绝非沟通点缀，而是塑造理想团队动态的有力工具。这个领域也最需要规避常见误区和沟通断层。
没人希望被误解，更不愿让同事感到被轻视或居高临下。错误解读信号可能导致不必要的冲突、排斥或不被尊重的感受，领导者值得花时间保持敏感度，持续把握团队偏好的沟通方式。
换言之，善用 Z 世代喜爱的表情符号，或许正是（众多方法之一！）避免职场无谓冲突的关键。在 Slack 频道或邮件往来这类容易模糊语气意图的场景中，深刻理解表情符号作为数字肢体语言的新兴规范，能帮助团队跨越代际差异，实现更高效共情的互动。
作为首个数字原住民世代，Z 世代带着截然不同的职场期待与惊人的技术素养而来。要让团队保持凝聚力、积极性且避免冲突，领导者必须同时预判 Z 世代与 X 世代（以及其间所有世代！）的需求，洞见他们将如何塑造未来职场形态 。
關鍵結論
我們正處於史上既最疏離又最緊密連結的狀態；此刻經不起任何誤用的表情符號在團隊成員間製造隔閡。