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避免「廣播陷阱」:實現有效採用的簡單儀式

設計公司 BUCK 分享了一種 AI 採用方法,它能真正建立新的能力,而不僅僅是走走過場。當目標是實現真實、有用的採用時,有保護的、動手實踐的試錯優於被動接受。

採用真正的考驗是:您納入工作流程的新事物(工具、流程或實踐)是否真的讓您的團隊變得更好,而不僅僅是知情?人工智慧也不例外。

這些推廣活動通常依賴課程、維基百科和發佈電子郵件來宣傳它們如何運作以及可能為團隊帶來的價值。對於提供背景資訊有用嗎?當然。但我們的數據顯示,它們在改變日常行為方面並不那麼有效。在我們最新的《AI 協作指數》中,兩種最常見的策略——正式訓練課程(69%)和自助知識中心(57%)——是改善人們實際工作方式方面最無效的方法之一。同時,花時間進行實驗的團隊報告創造力提高了 21%,而且隨著這些實驗固化為既定規範,他們傾向於贏回工作時間。這種模式也適用於 AI 之外的領域:當目標是真實、有用的採用時,受保護的、動手實踐的試錯優於被動的吸收。

設計公司 BUCK(為 Apple、Google 和 Airbnb 等公司進行設計)親身體驗了這一點。首席創意長 Kevin Walker 在描述他們的創意團隊如何將生成式 AI 應用於製作時說:「如果你只是在廣播,只是在說某件事,它的影響力就不如行動本身。」

廣播陷阱 當領導者感到緊迫時,他們往往會加倍努力製作他們可以控制的內容:內部公告、精美的簡報、培訓和更多的培訓。這些機制有其作用——它們建立了護欄、明確了政策和共享語言——但它們很少能有效地創造新的能力。人們採用一種實踐,是當他們嘗試它,它有效(哪怕只是一點點),並且他們看到他們信任的人真正在做時。

最後一點是關鍵。當經理人進行即時示範時,團隊進行自己實驗的可能性會高出四倍。不是主題演講,而是真實的工作流程的誠實螢幕共享,並即時敘述。所以,擺脫「廣播陷阱」的方法不是更好的備忘錄。而是一個更小的賭注,以真實的面貌呈現。

為實踐騰出空間 BUCK 發現,只有當他們實實在在地騰出空間時,進步才會到來——在日曆上安排時間、允許混亂,並明確期望分享結果。Kevin 說:「如果沒有劃出空間和時間,你將一事無成。」因為一旦有了這個空間,實驗感覺就不再像是課外活動的混亂,而更像是一個生產力引擎。甚至在您還沒掌握常規之前,您就會有所收穫——一個改變了什麼的具體例子、一些可以重複使用的小東西,以及下次如何更快開始的更清晰想法。

我們稱這些經常性的時段為「實踐區塊」(Practice Blocks):簡單、重複的日曆佔位時間,讓一小群人選取一個真實的工作流程,嘗試一個新舉措,然後展示成果。保持範圍小、風險低,這樣焦點就停留在學習上,而不是表現上。

為了讓每個實踐區塊發揮作用,請放慢腳步,花一分鐘來記錄和分享:

  • 發佈證據。 在您的團隊已經查看的地方(您的主要團隊頻道或共享文件),分享一個快速的「之前與之後」快照——例如,兩個螢幕截圖或 30 秒的 Loom 影片。新增一句上下文:您嘗試了什麼以及在哪裡。

  • 儲存一個產物。 將確切的提示詞、清單或片段貼到同一個帖子中,並新增一行「如何使用它」的備註。如果是範本,將其放到共享資料夾中,以便其他人可以找到並重複使用。

  • 寫下三行。 在該帖子下,新增三個標記為「保留 / 更改 / 刪除」的項目符號,說明您下次將採取的行動——使用白話,沒有行話。

  • 標記負責人 + 日期。 寫下提問時可以找誰,以及下一個實踐區塊何時發生。

  • 排隊下一個行動。 用一句話說明您在接下來的區塊中將嘗試什麼,以保持動力。

舉例:

  • 讓人類根據您的專案描述起草一個附帶時間規劃的首次啟動會議議程。調整它並將其作為邀請發送。

  • 貼上您經常做的重複性任務,並要求 AI 提供一個一鍵清單,以減少錯誤。試用一次清單,並編輯那些沒有幫助的部分。

  • 要求 AI 扮演一個持懷疑態度的客戶,與您的新功能聊天兩分鐘。借用一個更強的回覆,並將其新增到您的回應庫中。

對經理人來說,最高槓桿的舉措 經理人,如果您只做一件事,那就是:即時示範您自己的工作。

選擇一個您真正擁有的工作流程,並即時運行約 15 分鐘,嘗試一個新舉措。在您進行時,邊做邊說:為什麼採用這種方法以及您正在尋找什麼。展示您仍然需要手動檢查的部分,不要隱藏混亂的部分。讓錯誤和恢復的舉動在螢幕上展開。

這個單一的儀式能做到三件事:

  • 發出許可信號——實驗不是額外加分;它是我們改進的方式。

  • 降低門檻——沒有人需要完美才能參與。

  • 創造需求——一個真實的五分鐘收益會讓其他人也想使用相同的捷徑。

您不需要一個龐大的推廣計劃。您只需要一個日曆邀請,上面有您的名字。如果您願意,可以請幾位同行中可信賴的實踐者共同主持早期的會議,但要將焦點放在經理人的示範上,這是加速器。

小型實驗會帶來有意義的回報 低成本的實驗嘗試成本低、判斷速度快。它們創造了社交證明(我們看到了它的效果)、有形的資產(我們可以重複使用它),以及一條通往價值的捷徑(我們可以明天就應用它)。這就是為什麼它們優於「先學習,也許以後再嘗試」的方法,尤其是在環境不斷變化時。這也解釋了數據:花時間實驗,您的創造力就會提高 21%;作為經理人進行即時示範,您的團隊自己嘗試事物的可能性就會高出四倍。

保護這段時間,就像保護任何其他關鍵工作一樣。正如 Kevin 提醒我們的:「我們需要確保我們真正為人們爭取空間去轉變,去採用和適應。」

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